Ich war kürzlich in New York und im dortigen Straßenbild sieht man immer häufiger die „One-Hour-Delivery-Zusteller“ von Amazon-Prime-Now. Das hat mich nachdenklich gemacht über die bei uns in Deutschland vorherrschende E-Commerce-Logistik.
(Bildquelle Smile! You've Got a Package from Amazon!: Silus Grok via Flickr, Bildausschnitt, bestimmte Rechte vorbehalten)
Ich stelle mir die Frage: Was wäre eigentlich, wenn die Zustellung im E-Commerce kundenfreundlich wäre? Wenn die kostenfreie Zustellung an einem Tag Standard wäre, wenn das Abholen von Retouren selbstverständlich dann erfolgt, wenn ich als Kunde es wünsche – und zwar minutengenau? Wenn man nicht auf das DHL Paket warten müsste, wenn man nicht in der Straße Ausschau halten müsste nach dem Hermes-Mann? Und guckt man einmal nicht hin, ist man nur einen Moment unaufmerksam, dann wird man bestraft, man wird bestraft und muss in die nächstgelegene Postfiliale, um sein Paket selbst nach Hause zu tragen. Warum?
Es ist erschreckend, dass sich sowohl Kunden, aber vor allem die Zustelldienste über Jahre hinweg mit einem solch geringen Qualitätsstandard zufriedengegeben haben. Ich stelle mir vor, wie im Post-Tower in Bonn zufrieden um 16 Uhr Feierabend gemacht wird. Dort gab es das Projekt Same Day Delivery wahrscheinlich schon im Jahr 2000 und wurde durch tausende Beratertage und abertausende Präsentationen und Meetings genauestens projektiert. Nur die Umsetzung, die Umsetzung war nicht möglich. Dafür musste Amazon selbst DHL vor sich hertreiben. Umso mehr freue ich mich, Jobbeschreibungen von Amazon zu lesen. Deutschlandweit werden Logistiker gesucht, – Work hard. Have fun. Make history.
Was passiert denn jetzt? DHL und Hermes verlieren Schritt für Schritt ihren wichtigsten Kunden und gewinnen einen sehr ernstzunehmenden Wettbewerber hinzu. Ich bin mir sicher, dass für uns Kunden und für den E-Commerce neue Qualitätsstandards notwendig sind. Und wenn Amazon auch der Meinung ist, dann scheint da was dran zu sein, denn wer könnte das besser beurteilen als das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt.
Die Amazon-eigene Logistik wird schneller, verlässlicher und effizienter organisiert sein. Einmal ausgerollt, wird der Dienst allen Händlern auf der Plattform angeboten und in Zukunft wird jeder Online-Händler, der konkurrenzfähig sein will, seine Ware über Amazon verschicken, weil Kunden das verlangen. Ja, vielleicht darf ich als Prime-Mitglied in Zukunft sogar kostenfrei meine Briefe und Pakete dem Amazon-Mann mitgeben – warum eigentlich auch nicht?
Über den Autor:
Adrian Hotz ist Gründer der Adrian Hotz E-Commerce-Beratung, geschäftsführender Gesellschafter bei Connect eCommerce, Partner bei eTribes, Herausgeber von www.insideecommerce.de, Speaker auf E-Commerce-Konferenzen, Veranstalter des Events www.be.insideecommerce.de und als Gründungsmitglied im Beirat der factor-a GmbH, einer Full-Service Marktplatz-Agentur.
Dieser Artikel ist ein Auszug aus der neuen Februar-Ausgabe vom Onlinehändler Magazin. Wenn Sie mehr über wichtige Änderungen, interessante Strategien oder spannende Entwicklungen im Bereich Online-Handel erfahren wollen, können Sie sich die aktuelle Ausgabe unter folgendem Link als pdf herunterladen:
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