Cyber Week bringt Amazon in Lieferschwierigkeiten

Amazon kämpft seit dem Verkaufsschlager der Cyber Week mit Engpässen. Laut Berichten beklagen sich Verbraucher wohl über zu späte Lieferungen, die selbst bei Prime Kunden nicht ausbleiben sollen. Wer dieser Tage etwas über den Prime Service bestellt, soll zudem nur in Ausnahmefällen schon am nächsten Tag seinen Einkauf erhalten.

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Der Black Friday sowie die Cyber Week nehmen in Deutschland immer mehr an Bedeutung zu. Bereits zum Anfang der Woche berichtete onlinehaendler-news über Verkaufsrekorde. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum erzielte der Black Friday ein Wachstum von 18 Prozent. Und auch der Cyber Monday erzielte einen Zuwachs von 16,8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr und erreichte damit einen Wert von 6,6 Milliarden Dollar. Die Verbraucherhilfe von Chip habe nun in den vergangenen Tagen Zuschriften von Amazon-Kunden erhalten, die sich über zu späte Liefertermine beklagen.

Des einen Freud ist des anderen Leid

Vor dem Hintergrund der neuen Rekordumsätze Amazons ist es nicht verwunderlich, dass dies dem US-Unternehmen einiges abverlangt. Teilweise seien Auslieferungen für die Bestelltermine, die nach der Schnäppchenjagd abgegeben wurden, erst an oder nach Nikolaus möglich. Selbst Prime-Kunden könnten mit einer Zustellung am nächsten Tag nicht mehr rechnen. Wie lange die Lieferschwierigkeiten anhalten und wie viele Kunden eigentlich betroffen sind, sei dabei noch unklar.

Was Kunden wissen sollten.

Laut Aussagen von Verbrauchern spielt es keine Rolle, bei welcher Art von Produkten die Lieferschwierigkeiten auftreten. Die Fälle reichen vom Amazon Echo Dot bis hin zur Glasvase für die Schwiegermutter.

Schaut man sich in sozialen Medien wie Twitter um, findet man zahlreiche Kunden, die in Beiträgen über zu späte Lieferungen berichten oder grundsätzlich unzufrieden mit aktuellen Lieferungen sind: 

amazon sagt mein paket wurde zugestellt, aber ich hab es nicht und der paketmann ist schon durch! D:

— autark (@autarrrk) 29. November 2017

An den @amazonDE #Paketboten welcher heute vormittag in #Essen #Bergerhausen ausgeliefert hat: EIN PAKET VOR DIE HAUSTÜR! ZU LEGEN obwohl Nachbarn zu Hause waren ist Keine Lösung #Amazon

— Rico Kurek (@RicoKurek) 18. November 2017

Amazon sagt mein Paket ist zur Abholung bereit, aber nicht wo.

— Weihnachts-Horst-Ludwig Michelle von und zu Weimar (@KevZeFrog) 29. November 2017

Update: Wie erwartet kam dad Paket heute nicht an.

— {Anna, AnKa, Kat} (@AnnaSomTee) 27. November 2017

Dennoch gibt es Hoffnung durch Meldungen von Amazon-Kunden, die ihrerseit über eine frühere Lieferung als angegeben schreiben. Es scheint also durchaus regionale Unterschiede zu geben.

Laut Amazon wird mein Paket bald versendet, Lieferung dann morgen. Und in Wirklichkeit kames gerade an. Ankunft vor Versand! Was ist denn mit dem Raum-Zeit-Gefüge los?

— Die Einsatzleiter (@StarbuckGen) 28. November 2017

@amazonDE ist, wenn deine prime Lieferung statt angekündigte zwei Tage doch nur einen braucht. Warum geht das nicht mit allem so :( #Amazon #prime #cybermonday

— cmmd_mx (@cmmd_mx) 28. November 2017

Es bleibt also zu hoffen, dass die Lieferschwierigkeiten Einzelfälle sind und Kunden wie Händler zu Weihnachten nicht einem logistischen Super-Gau entgegengehen.