Amazon in der Kritik

Gerade erst wurde aufgedeckt, dass Amazon-Mitarbeiter auf der ganzen Welt die Gespräche zwischen Nutzern und Alexa analysieren. Jetzt offenbaren Angestellte des Unternehmens, dass es möglich sei, auch einzelne Alexa-Nutzer ausfindig zu machen. Gewährt der Konzern seinen Mitarbeitern zu viel Einsicht in die Privatsphäre der Kunden? 

Amazon will immer weiter wachsen. Um dies zu erreichen, greift das Unternehmen auf eine Strategie zurück, die sich schon im Star-Trek-Universum für eine ganz besondere Spezies ausgezahlt hat: Dabei heißt es übernehmen und assimilieren. Auch in der realen Welt scheint dieses Vorgehen bereits Früchte getragen zu haben.

Es ist ein bisschen wie „Die Unendliche Geschichte“: Die Gewerkschaft Verdi ruft zu verschiedenen Anlässen Mitarbeiter von Amazon zum Streik auf, das Unternehmen verweigert die geforderte Lohnerhöhung und ein paar Monate später geht es wieder von vorne los. Auch zu Ostern sollen Mitarbeiter an vier deutschen Standorten die Arbeit niederlegen. 

Dass Amazon-Mitarbeiter Gespräche von Privatpersonen mit Alexa aufzeichnen, um diese zu analysieren, kritisierte u.a. die Verbraucherschutzministerin für Rheinland-Pfalz, Anne Spiegel, scharf. Sie forderte einen sofortigen Abhörstopp und Überprüfungen durch Datenschutz-Aufsichtsbehörden. Das Bundesinnenministerium sieht sich aber nicht in der Pflicht.

Das Sprachverständnis von Amazons Alexa muss stets verbessert und trainiert werden. Diese Aufgabe übernehmen Amazon-Mitarbeiter, unter anderem in Costa Rica, Indien und Rumänien. Das auch andere Menschen ihre privaten Gespräche mit der digitalen Assistentin hören, hat Amazon den Alexa-Nutzern aber verschwiegen...

Wer große Fragen zum Sinn des Lebens stellt, wie „Was ist meine Bestimmung?“ oder „Wann kommt endlich die Veränderung, auf die ich solange warte?“, nimmt ja gerne einmal spirituelle bzw. astrologische Hilfe in Anspruch. Auch Amazon will da unter die Arme greifen und versucht sich in einer neuen Form der Kundenansprache.

Um die Paketfluten in den Griff zu bekommen, denkt sich Amazon immer neue Wege aus, die Bestellungen zu den Kunden zu bringen. Nun grübelte Amazons Deutschland-Chef Ralf Kleber sogar darüber, die Pakete von Taxen zustellen zu lassen. Ist das noch innovativ oder zeigt sich hier bereits die Verzweiflung?